金秋时节，丹桂飘香。在这充满收获的季节里，国任保险河南分公司迎来了一年一度的国任保险客服节。本届客服节创新性提出“感知、感觉、感受”的递进式体验层级，并将“感受” 作为核心行动指南，旨在通过深入洞察客户需求、持续优化客户体验、加强服务互动交流，全面提升公司服务能力，为广大客户带来更优质的保险服务体验。
消费者权益保护是保险行业发展的生命线，为进一步推动消费者权益保护工作“提级进位”，国任保险河南分公司以本届客服节为契机，全面启动并开展投诉风险溯源清理行动，以实际行动筑牢消费者权益保护防线。在开展过程中，该公司高度重视数据的支撑作用，对投诉数据进行全面复盘与深度分析。从投诉类型、业务投诉频率等关键维度出发，对投诉数据进行精准分类统计，清晰掌握投诉风险分布情况，为后续风险防控工作的开展夯实基础。针对梳理出的高风险案件，并坚持“一案一策”原则，深入对接客户诉求与公司实际业务情况，为每一起高风险案件量身定制专属解决方案，确保问题得到精准解决。同时，该公司以客服节为纽带，加强与投诉客户的密切联动。定期向投诉客户反馈案件处理动态，让客户实时了解问题解决进度，以主动服务的姿态彰显解决问题的决心。通过一系列扎实有效的举措，国任保险河南分公司成功化解多笔投诉，切实维护了消费的合法权益，推动公司消费者权益保护“提级进位”工作迈上新台阶。
该公司相关负责人表示，公司未来将继续以本届客服节为新起点，不断强化服务能力，持续洞察客户需求，进一步优化客户体验，用更优质、更高效的保险服务，为广大消费者的幸福生活保驾护航，为推动保险行业高质量发展贡献积极力量。（巍嘉麟）
